Fast ein Jahr lang haben sich Management und Mitarbeiter der Ferienwelt auf die Zertifizierung vorbereitet. Ziel dabei war und ist die Standardisierung von Abläufen, die Sicherstellung kontinuierlicher Qualität, die Verbesserung abteilungsübergreifender Kommunikation, die Steigerung der Kunden- und Gästezufriedenheit sowie die Verbesserung des wirtschaftlichen Ergebnisses.

Was verbirgt sich hinter dem Qualitäts-Gütesiegel Q III?

Der Prozess der Qualifizierung läuft in drei Stufen ab.

• Stufe I konzentriert sich auf die Entwicklung der Qualität. Durch Motivation der Mitarbeiter wird primär
  die Service-Qualität verbessert und ausgebaut. Für Sie als Gast macht sich dies in der Verbesserung unserer Dienstleistungen bemerkbar.

• Stufe II: Nachdem das Gütesiegel der Stufe I erreicht ist, kann Stufe II umgesetzt werden. Im Zentrum steht die Führungsqualität. Nur durch die konsequente Unterstützung
  durch die Führung ist eine Entwicklung und Sicherung der Dienstleistungsqualität möglich. Die Führung gelangt an Informationen, die fundierte strategische Entscheidungen ermöglichen, zum Beispiel wie die Gäste die Leistungen beurteilen.

• Stufe III:
  Nachdem Stufe I und II erfolgreich durchlaufen sind, kann das Unternehmen ein umfassendes Qualitätsmanagement-System einführen und damit die Stufe III beantragen.

Weitere Informationen zum Qualitäts-Gütesiegel im Tourismus

Warum wird Qualitätsmanagement eingeführt?

Im Tourismus ist Qualität das wichtigste Wettbewerbsinstrument. Sie als Gast entscheiden sich für Angebote, bei denen Sie die Sicherheit haben, qualitativ hochwertige Leistungen zu bekommen, die ihren Preis wert sind.

Bei einem Aufenthalt in der Oberstdorfer Ferienwelt können Sie uns voll vertrauen. Wir bieten Ihnen ein Höchstmaß an Qualität und Kundenorientierung. Darüber hinaus bekommen Sie Sicherheit, dass Sie die gebuchten Leistungen, in dem Umfang in Anspruch nehmen können, wie Sie diese gebucht haben. Bei uns erleben Sie keine böse Überraschung, Sie treffen im Haus auf bestens geschultes Personal, erleben einen Rund-Um-Service in allen Bereichen, angefangen von der Rezeption bis hin zum Zimmer-Service.

Durch standardisierte Arbeitsabläufe in allen Abteilungen und permanente Mitarbeiterschulungen gewähren wir Ihnen 365 Tage im Jahr eine konstante Qualität unserer Leistungen und unseres Services.

Uns ist es wichtig, dass Sie als Gast nach Hause fahren und sich gern an Ihren Aufenthalt in der Oberstdorfer Ferienwelt erinnern. Dafür tun wir alles, was in unserer Möglichkeit steht. Unsere Philosophie besagt "Geht nicht gibt es nicht." Was auch immer Sie wünschen, wir tun alles dafür dies zu realisieren.

Um den hohen Qualitätsansprüchen, die wir uns selbst gesteckt haben, gerecht zu werden, ist eine permanente Optimierung in der Qualität unserer Leistungen notwendig. Dafür werden unsere Mitarbeiter in entsprechenden Seminaren permanent geschult und haben so die Möglichkeit sich jederzeit weiterzubilden. Qualität ist für unser Team eine echte Überzeugung - eine Leidenschaft.

Bei uns fühlen Sie sich gut aufgehoben. Sie werden Lust verspüren, länger zu bleiben oder wieder zu uns zu kommen. Wir sind uns sicher, Sie werden wiederkommen!